Foire aux questions (FAQ)

Important ! Chez Hey Juguets, nous collaborons étroitement avec les services postaux afin de garantir la sécurité et la qualité de nos livraisons. Nous nous engageons à suivre de près l’intégralité du processus. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par courriel .

aperçu

Puis-je payer à la réception du produit ?

Actuellement, ce n'est pas possible. Le paiement intégral doit être effectué au moment de l'achat et avant la livraison. Nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois le paiement traité, l'expédition prend entre 2 et 5 jours ouvrables. Après la prise en charge du colis par le transporteur, la livraison prend entre 4 et 8 jours ouvrables. Dans les zones plus reculées, ce délai peut être légèrement plus long.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les commandes peuvent être suivies sur notre site web dans la section dédiée : Suivre ma commande .

Le produit est-il garanti ?

Oui ! Chez Hey Juguets, tous nos produits sont garantis 14 jours. Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la réception. De plus, certains articles bénéficient d'une garantie étendue de 30 jours.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit et PayPal.

Quels sont les horaires de votre service client ?

Nous n'assurons pas de service les dimanches et jours fériés, mais nous vous répondrons dès que possible le prochain jour ouvrable.

Comment garantissez-vous la livraison du produit ?

Chez Hey Juguets, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons la livraison et vous pouvez suivre l'intégralité du processus grâce à notre outil de suivi : Suivre votre commande .

Puis-je suivre l'état de mon produit ?

Bien sûr ! Vous pouvez suivre chaque étape de votre livraison grâce au suivi de commande en utilisant le code que nous vous envoyons par e-mail dès que le colis est expédié.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Après confirmation de votre paiement, nous préparerons et emballerons votre produit. La livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrables.

Est-il normal de ne recevoir qu'un seul produit sur plusieurs commandes ?

Absolument. Certains articles sont expédiés par différents fournisseurs, ce qui peut entraîner des livraisons séparées. Rassurez-vous, votre commande sera complète.

Les produits sont-ils importés ?

Oui, certains le sont !

Est-il sûr d'acheter des produits importés ?

Absolument ! Notre mission est de vous garantir une entière satisfaction. Nous prenons tout en charge, de l'origine jusqu'à la livraison de votre produit. Pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider. Soyez rassuré(e) : nous veillerons à ce que tout arrive en parfait état.

Que dois-je faire si je dois retourner un produit ?

Tout retour doit être effectué via notre adresse e-mail : help@heyjuguets-de.shop . Veuillez noter que les produits présentant des défauts de fabrication doivent être retournés à l’état neuf.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Hey Juguets opère actuellement exclusivement en ligne. Nous vendons nos produits uniquement via notre site web , avec livraison directe à votre domicile.

Êtes-vous fiable ? Les produits arrivent-ils réellement à destination ?

Absolument ! La satisfaction du client est la chose la plus importante pour Hey Juguest.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Après l'expédition, nous vous enverrons automatiquement le code de suivi à l'adresse e-mail enregistrée.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?

Bien que nos livraisons soient effectuées par voie postale, nous vous recommandons de toujours utiliser notre section de suivi de commande . Certains de nos produits importés ne sont traçables que localement une fois arrivés dans le pays de destination.

Pourquoi mon produit est-il en transit et n'est-il pas encore arrivé ?

Lorsqu'un produit est en cours d'expédition, cela signifie qu'il a quitté nos fournisseurs et qu'il est en route vers votre domicile. Pas d'inquiétude ! Vous pouvez suivre toutes les mises à jour dans la section « Suivi de commande » .

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les annulations surviennent généralement lorsque votre société de carte de crédit refuse la transaction. Nous vous recommandons de contacter le service client de votre banque pour plus d'informations.

Vendez-vous vos produits sur d'autres plateformes ?

Non, nos ventes sont exclusivement limitées à notre site web .

Vous assurez vous-même la livraison des produits ?

Nous collaborons actuellement avec les services postaux pour effectuer nos livraisons.

Pourrait-il y avoir un retard dans ma livraison ?

Du fait de notre collaboration avec les services postaux, certains facteurs, tels que les itinéraires de livraison, peuvent occasionnellement entraîner des retards imprévus.

Comment annuler un achat ?

Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez nous en informer dans les 30 minutes suivant le paiement. Les produits font l'objet d'un contrôle qualité 30 minutes après leur traitement. Passé ce délai, si vous souhaitez annuler votre commande, le produit vous sera expédié. À réception, vous pourrez le retourner et obtenir un remboursement intégral.

Chez Hey Juguets, votre entière satisfaction est notre priorité. Nous ne souhaitons pas que votre expérience avec nous soit négative et restons à votre disposition pour résoudre tout problème via notre formulaire de contact ou par e-mail .

Cordialement,
L'équipe Hey Juguets